Reklamačný poriadok Biothan.cz

Tento reklamačný poriadok je vypracovaný v súlade so zákonom č. 89/2012 Z.z., občianskeho zákonníka a zákonom č. 634/1992 Z.z., o ochrane spotrebiteľa, a vzťahuje sa na tovar zakúpený spotrebiteľom (ďalej len „kupujúcim“) prostredníctvom internetového obchodu umiestneného na internetovej adrese www.biothan.cz (ďalej len „internetový obchod“).
Internetový obchod je prevádzkovaný spoločnosťou byNET group one, s.r.o., IČ:04260104, so sídlom Rybná 716/24, Staré Mesto, 110 00 Praha (ďalej len „predávajúci“)

1. Záručný list

K zakúpenému tovaru obdrží kupujúci faktúru. Nie je-li okrem faktúry kupujúcemu vydaný aj záručný list, slúži faktúra zároveň ako záručný list.

2. Súhlas s reklamačným poriadkom

Kupujúci potvrdí prevzatie tovaru dopravcovi podpisom dodacieho listu.

3. Záruka na tovar

Záručná doba je 24 mesiacov, a začína plynúť od prevzatia tovaru, nie je-li na faktúre uvedené inak.

4. Povinnosť pri prevzatí tovaru

Kupujúci je povinný riadne prezrieť tovar okamžite pri jeho prevzatí. Zistí-li kupujúci, že je obal tovaru poškodený, je kupujúci povinný s dopravcom spísať protokol o škode. Kupujúci je povinný reklamovať vady tovaru neodkladne po ich zistení.

5. Postup reklamácie

V prípade zistenia vady tovaru postupuje kupujúci nasledovne:

• zašle email na: my@biothan.cz,
• v emaili popíše závadu, priloží nákupný doklad (alebo jeho scan/kópiu), protokol o škode (ak bol vyhotovený), spätnú adresu, prípadne aj číslo bankového účtu pre prípad vrátenia peňazí. K emailu ideálne pridajte fotodokumentáciu vady,
• po obdržaní, najneskôr do 48 hodín Vám bude zaslaná adresa pre zaslanie tovaru a číslo pridelené reklamácie,
• tovar bezpečne zabalte,
• na krabicu napíšte adresu pre doručenie a pod uveďte číslo reklamácie,
• reklamovaný tovar neodkladne, po dohode s predávajúcim, kupujúci na svoje náklady a poistené v primeranej hodnote zašle predávajúcemu,
• odovzdajte tovar prepravnej spoločnosti a odošlite.

6. Práva kupujúceho pri reklamácii

Predávajúci zodpovedá kupujúcemu, že v čase, keď kupujúci vec prevzal:

• má vec vlastnosti, ktoré si strany ujednali, a chýba-li ujednanie, také vlastnosti, ktoré predávajúci alebo výrobca popísal,
• sa vec hodí k účelu, ktorý pre jej použitie predávajúci uvádza alebo ku ktorému sa vec tohto druhu zvyčajne používa,
• vec zodpovedá kvalitou alebo prevedením dohodnutému vzorku,
• je vec v primeranom množstve,
• vec vyhovuje požiadavkám právnych predpisov.

Predávajúci a kupujúci sa dohodli na tom, že reklamácia môže byť uznaná za oprávnenú iba pri kumulatívnom splnení týchto podmienok:

• kupujúci predložil faktúru, prípadne protokol o škode,
• kupujúcemu bola dostatočne jasne a zrozumiteľne špecifikovaná konkrétna vada,
• tovar bol užívaný v súlade s príslušnou dokumentáciou k tovaru a technickými normami,
• tovar bol využívaný k účelu úplne bežne určenému pre podobný tovar,
• tovar nebol užívaný v podmienkach, ktoré svojou povahou použitie tovaru zjavne vylučujú,
• vada nebola spôsobená živelnou pohromou, poveternostnými vplyvmi či poškodením vyvolaným nevhodným užívaním tovaru kupujúcim.

Prejaví-li sa vada v priebehu šiestich (6) mesiacov od prevzatia, má sa za to, že vec bola vadná už pri prevzatí.

Má-li tovar vadu, ktorá nie je podstatným porušením zmluvy, má kupujúci právo na odstránenie vady, alebo na primeranú zľavu z kúpnej ceny.

Je-li vadné plnenie podstatným porušením zmluvy, má kupujúci právo voľby medzi:
a) dodaním novej veci bez vady alebo dodaním chýbajúcej veci,
b) opravou veci,
c) primeranou zľavou z kúpnej ceny, alebo
d) odstúpením od zmluvy.

7. Povinnosti predávajúceho v súvislosti s reklamáciou

Predávajúci je povinný kupujúcemu vydať potvrdenie o tom, kedy kupujúci reklamáciu uplatnil, špecifikácia reklamovaného tovaru, čo je obsahom reklamácie, identifikácia kupujúceho a aký spôsob vybavenia reklamácie kupujúci požaduje.

Predávajúci je ďalej povinný vydať kupujúcemu potvrdenie o dátume a spôsobe vybavenia reklamácie, vrátane potvrdenia o vykonaní opravy a dobe jej trvania, prípadne písomné odôvodnenie zamietnutia reklamácie.

Reklamácia musí byť vybavená bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie.

8. Riešenie sporov

V prípade, že dôjde medzi kupujúcim a predávajúcim k vzniku spotrebiteľského sporu z kúpnej zmluvy, môže kupujúci podať návrh na mimosúdne riešenie takého sporu:

Česká obchodná inšpekcia
Ústredný inšpektorát – oddelenie ADR
Štěpánská 44, 110 00 Praha 1
E-mail: adr@coi.cz | WEB: www.adr.coi.cz

Zákazník (spotrebiteľ) môže využiť rovnako platformu pre riešenie sporov online na adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr/

9. Záverečné ustanovenia

Pri nesplnení reklamačných podmienok alebo nedodržaní postupov reklamácie podľa tohto reklamačného poriadku nebude reklamácia uznaná. V takom prípade je predávajúci oprávnený požadovať od kupujúceho náhradu účelne vynaložených nákladov, ktoré mu v súvislosti s reklamáciou vznikli.

Tento reklamačný poriadok je účinný od 1.9.2023